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服务类别有哪些

日期:2025-01-12 17:18:07

服务类别可以从多个角度进行分类,以下是一些常见的服务类别:

售前服务

在客人购买产品之前,为他们介绍、推荐、讲解机型,把适合客人且在其所能接受的价位、能为客人带来利益的产品推荐给客人。这个过程多由销售、导购去完成。

售中服务

客人确定购买产品和购买产品时的服务,如售前承诺的礼包、赠品的准备,技术人员的系统安装,介绍使用注意事项等等。这个过程导购和销售不能过于兴奋,要耐心、微笑,技术要细致、专业等等,让客人开心、放心。

售后服务

售后服务是为了提高客户满意度,有效保护客户满意度和忠诚度的有效举措。系统的售后服务是为了实现企业的“客户满意度”,从而实现营销的目的。客户满意度是检验企业售后服务的最终结果,二者在营销中起到不可分割的作用。

广告服务

通过各种媒介进行商品、服务等的宣传和推广。

商业服务

包括咨询、法律、会计等服务。

金融服务

包括银行、保险、证券等服务。

旅游服务

包括酒店、旅行社、导游等服务。

教育服务

包括学校、培训机构等服务。

医疗服务

包括医院、诊所、药店等服务。

娱乐服务

包括电影院、游乐园、餐饮等服务。

运输服务

包括海运、内河运输、航空运输、航天运输、铁路运输、公路运输、管道运输、运输辅助服务等。

建筑和相关工程服务

包括建筑物的一般建筑工作、安装与装配工作、建筑物的完善与装饰工作等。

通信服务

包括邮政服务、快件服务、电讯服务、视听服务等。

销售服务